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實施ITSS無論是對供方還是需方,首先要進行需求分析,明確ITSS實施目標和方法。通過對實施組織業(yè)務狀態(tài)梳理和IT服務需求的收集,在評估實施組織信息化實施現(xiàn)狀和服務能力的基礎上,明確ITSS實施的具體目標,并完成可行…