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信息技術服務標準(ITSS)

ITSS運行維護服務能力成熟度

一、 適用范圍(一)本實施細則原則上僅適用于信息技術服務供方單位的《運維服務能力成熟度》符合性評估;(二)《運維服務能力成熟度》分為四個等級，即基本級(以下稱四級)、拓展級(以下稱三級)、改進(協(xié)同)級(以下稱二級…

實施ITSS的步驟和方法

ITSS條款從管理要求、人員、資源、技術和過程五個方面提出了運維成熟度模型各級的要求, 不同成熟度級別的標準條款要求也不相同, 但無論三級還是四級, 其實施的步驟和方法都基本相同。實施步驟可分為貫標準備、現(xiàn)狀調查…

企業(yè)已有ISO9001和ISO20000,為什么還要做ITSS？

大多數(shù)企業(yè)在申請ITSS時, 都已經(jīng)獲得了ISO 9001、ISO/IEC 20000、CMMI等一項或多項認證證書。企業(yè)為什么還要通過ITSS的評估認證?如何處理ITSS與其他管理體系的關系?首先, 企業(yè)要了解這些標準的主要特點和相互關系?！?/a>

ITSS體系建立原則

ITSS標準體系的建立原則是目標明確，整體性強，整個體系是有序的，并具有開放性、動態(tài)性特點。(1)目標性任何標準體系的建立有其明確的目標。建立ITSS體系的目標是按照科學的分類體系指導IT服務標準化工作成體系地開展…

ITSS的目標定位及價值

1、服務可信賴傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品主要依據(jù)《電子產(chǎn)品三包法》提供維保服務，但具體的服務內容完全由生產(chǎn)商制定，使用組織缺乏話語權軟件產(chǎn)品的售后服務也缺乏通用的標準支持，也主要由開發(fā)商制定，從而形成了千差萬別的服…

ITSS的基本原理、組成要素及生命周期

ITSS充分借鑒了質量管理原理和過程改進方法的精髓，規(guī)定了IT服務的組成要素和生命周期，并對其進行標準化。1、組成要素IT服務由人員(People)、過程(Process)、技術(Technology)和資源(Resource)組成，又稱能力要素，簡…

[實施ITSS] ITSS實施過程管控（PDCA）

依據(jù)PDCA方法論，從策劃、實施、檢查、改進的維度分別對ITSS實施過程的需求分析、規(guī)劃設計、部署實施、優(yōu)化改進四個階段進行總體管控，對ITSS實施的分析、規(guī)劃、過程、結果，以及相關管理文檔、體系、措施進行監(jiān)督、測…

[實施ITSS] 第4階段 優(yōu)化改進階段

ITSS的實施通過需求分析、規(guī)劃設計、部署實施三個階段，進入到日常運營，標準化服務體系的建立、實施使組織有效地確認、執(zhí)行和監(jiān)督業(yè)務活動，對各個層面的活動、資源和操作規(guī)程有明確的定義、規(guī)范和執(zhí)行。質量控制建立…

[實施ITSS] 第3階段 部署實施階段

本階段將對需求分析及規(guī)劃設計階段所確定的各種策略、方針和計劃，按照一定的規(guī)范、使用有效的方法和工具，進行落實和執(zhí)行，交付符合實施ITSS目標的服務或產(chǎn)品。1、 落實管理層職責組織管理層的支持是實施ITSS的關鍵成…

[實施ITSS] 第2階段 規(guī)劃設計階段

ITSS實施應基于需求分析階段，從組織戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心，參照ITSS對IT服務進行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設計，建立業(yè)務戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略與IT服務之間清晰的匹配和關聯(lián)關系，確定所需要的業(yè)務服務組件，為IT服務的部署實施做…

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