一、 適用范圍

(一)本實施細則原則上僅適用于信息技術服務供方單位的《運維服務能力成熟度》符合性評估;

(二)《運維服務能力成熟度》分為四個等級，即基本級(以下稱四級)、拓展級(以下稱三級)、改進(協(xié)同)級(以下稱二級)、提升(量化)級(以下稱一級)，四個等級的符合性評估都應符合本實施細則的要求。

二、 申請條件

(一)申請一級的單位應具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《運維服務能力成熟度》一級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行六個月以上;

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

4、持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度二級)滿一年以上。

(二)申請二級的單位應具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《運維服務能力成熟度》二級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

4、持有《信息技術服務標準ITSS符合性證書》(運維服務能力成熟度三級)滿一年以上。

(三)申請三級的單位應具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《運維服務能力成熟度》三級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿二年以上。

(四)四級申請單位應具備下列基本條件：

1、具有獨立法人地位;

2、已按照《運維服務能力成熟度》四級特征和關鍵指標建立了運維服務能力體系，且已有效運行三個月以上;

3、能夠提供運維服務能力管理、人員、資源、技術和過程等有效證據(jù);

4、申請單位從事信息系統(tǒng)運維服務業(yè)務滿一年以上。

三、 申請和評估程序

(一) 申請單位向評估機構提交《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估申請表》(以下稱《申請表》)及附件材料，材料包括：

1、《申請表》;

2、營業(yè)執(zhí)照副本復印件;

3、組織級運維服務目錄;

4、運維服務組織架構和職責說明;

5、運維服務能力管理計劃、指標體系及相關報告(報告中至少包括近三個月(一級需六個月)以上的指標達成情況及分析信息);

6、運維服務質(zhì)量管理程序、計劃及報告;

7、運維服務能力管理內(nèi)審和管理評審的制度(含流程或程序)、計劃和報告等;

8、運維服務人員管理相關文件及記錄(包含人員培訓管理文件、崗位職責說明等);

9、運維服務工具列表及應用情況說明;

10、服務臺、備件庫、知識庫等管理文件及記錄;

11、運維服務技術研發(fā)規(guī)劃及成果說明;

12、運維服務過程管理文件;

13、評估機構認為有必要提交的其他證明材料。

提交材料的具體要求，詳見《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估申請表》填表說明。

(二) 評估機構組織實施文件評審和現(xiàn)場評估;

(三) 評估機構提出評估結論，出具《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估報告》;

(四) 評估機構向ITSS分會提交申報和評估材料，材料包括：

1、《申請表》及附件材料;

2、《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估計劃》;

3、《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估檢查表》;

4、《不符合項報告》及驗證關閉記錄;

5、《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估報告》;

6、《信息技術服務標準(ITSS)符合性評估推薦意見函》;

7、申請及評估材料電子文檔一套。

(五) ITSS分會組織評審和確認。其中：

1、一級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認;

2、二級：組織專家以材料審查、現(xiàn)場答辯等方式進行綜合評審和確認;

3、三級：組織專家以材料審查方式進行評審和確認;

4、四級：對材料進行形式審查和確認。

(六) 未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請三個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報;仍未通過評審和確認的二級、三級申請單位，可接受降級或申請六個月整改，整改期滿后由評估機構重新申報;連續(xù)三次未通過評審和確認的二級、三級申請單位，只能降級或重新申請評估。申請單位整改并重新申報的前提必須確保評估報告在有效期內(nèi);

(七) ITSS分會在門戶網(wǎng)站公示評估和確認結果，經(jīng)公示無異議后，向申請單位頒發(fā)《信息技術服務標準(ITSS)符合性證書》。