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ISO/IEC20000-1:2011 新版標準明確提出了“定義范圍”這一新的要求。這為組織明確其認證范圍提出了更加具體的要求和參考。組織IT服務管理體系(ISO/IEC 20000)認證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務需要,同時,…
一個國際標準制度的導入,對于一般組織來講不是件容易的事,除了導入前需審慎評估、梳理自身的現(xiàn)狀與管理需求并進行必要的分析的外,還必須具備一些關鍵成功要素,如下表:序號ISO20000認證成功的關鍵因素說明1高層管…
組織實施ITSMS,IT服務管理體系(ISO20000)認證范圍的選取,取決于組織的管理需求和業(yè)務需要,同時,ISO20000認證范圍界定的完整、合理與否,也直接關系到認證結果的可信程度。ISO20000認證范圍規(guī)定了認證的內容和界限…