《商品售后服務評價體系》(GB/T27922-2011)標準是一個評價性質的標準，認證目的是評出優(yōu)秀。認證的結果是證明企業(yè)按照標準實施了售后服務，并達到了某一個高度(星級)。它是評分制的認證，是按評價的分值來衡量服務能力的高低，達到70分(含70分)以上，達標級售后服務;達到80分(含80分)以上，三星級售后服務;達到90分(含90分)以上，四星級售后服務;達到95分(含95分)以上，五星級售后服務。

什么是五星級售后服務體系認證?售后服務工作是質量管理在使用過程的延續(xù)，是實現商品使用價值的重要保證，直接關系到企業(yè)的生存、關系到企業(yè)商品的市場占有率、關系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。售后服務工作作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。 售后服務認證體系證書 五星售后服務體系認證暫停 五星售后服務新系統 五星售后服務現場審核什么 五星服務認證內審文件 售后五星證書 商品售后服務體系認證證書 五星售后服務證書費用 蒂森電梯五星售后服務

另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。

產品價格和質量的競爭僅是“第1次競爭”，售后服務的競爭則是“第二次競爭”，且是一個更深層次、更高要求、更具有長遠戰(zhàn)略意義的競爭，沒有固定客戶群的企業(yè)將很難在競爭中立足。

隨著消費需求的不斷變化，各行業(yè)的競爭已經進入白熱化階段，只有追求質量，做好售后才是唯1的出路，才能站穩(wěn)腳跟。越來越多的企業(yè)老板意識到售后服務的重要性，并積極申請售后服務認證，完善售后服務體系流程。

企業(yè)申請售后服務認證的意義：

一、認證是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此認證更具有權威性。

二、通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力，提升企業(yè)的服務水平，通過增強顧客滿意度最終實現企業(yè)績效的提升。

三、服務認證的證書可以作為大型項目招標、政z府采購招標等方面的采信證明資質證明，率先獲取認證將在競爭中占得先機。

四、獲證企業(yè)可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網站上進行公示，增強顧客購買企業(yè)產品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。

售后服務認證是一種星級認證制度，采用的是評分制和評審員評審制度，對企業(yè)進行評審打分(總分100分)。

分數達到70分以上(含70分)為達標級售后服務;

分數達80分以上(含80)為三星級售后服務;

分數達90分以上(含90分)為四星級售后服務;

分數達95的分以上(含95分)為五星級售后服務。

申請認證的條件：在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業(yè)，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。

(1)有完善的售后服務體系文件和相應制度;

(2)有專人負責售后服務工作體系;

(3)有售后服務專項資金保障;

(4)售后服務無重大失誤;

(5)企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。

問：商品售后服務評價體系認證，是按企業(yè)獲得的分數來判定最z后獲得的星級，評分是非常嚴格的。那么在評分的時候，有沒有加分項?

答：沒有額外的加分項，但售后服務管理師數量在標準總分中有5分。GB/T27922-2011標準5.1.2.2提出：“按服務管理人員總數的10%配置售后服務管理師，負責對售后服務工作的管理和對售后服務活動的指導”。服務管理人員有兩個層面，一是在組織總部，在服務有關部門、服務有關環(huán)節(jié)和崗位的負責人，包括基層管理人員和中、高層管理人員，二是在下屬分公司、服務網點的管理人員。