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大多數(shù)企業(yè)在申請ITSS時(shí), 都已經(jīng)獲得了ISO 9001、ISO/IEC 20000、CMMI等一項(xiàng)或多項(xiàng)認(rèn)證證書。企業(yè)為什么還要通過ITSS的評估認(rèn)證?如何處理ITSS與其他管理體系的關(guān)系?首先, 企業(yè)要了解這些標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)和相互關(guān)系?!?/a>
ITSS標(biāo)準(zhǔn)體系的建立原則是目標(biāo)明確,整體性強(qiáng),整個(gè)體系是有序的,并具有開放性、動態(tài)性特點(diǎn)。(1)目標(biāo)性任何標(biāo)準(zhǔn)體系的建立有其明確的目標(biāo)。建立ITSS體系的目標(biāo)是按照科學(xué)的分類體系指導(dǎo)IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化工作成體系地開展…
1、服務(wù)可信賴傳統(tǒng)的硬件產(chǎn)品主要依據(jù)《電子產(chǎn)品三包法》提供維保服務(wù),但具體的服務(wù)內(nèi)容完全由生產(chǎn)商制定,使用組織缺乏話語權(quán)軟件產(chǎn)品的售后服務(wù)也缺乏通用的標(biāo)準(zhǔn)支持,也主要由開發(fā)商制定,從而形成了千差萬別的服…
ITSS充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過程改進(jìn)方法的精髓,規(guī)定了IT服務(wù)的組成要素和生命周期,并對其進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化。1、組成要素IT服務(wù)由人員(People)、過程(Process)、技術(shù)(Technology)和資源(Resource)組成,又稱能力要素,簡…
依據(jù)PDCA方法論,從策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)的維度分別對ITSS實(shí)施過程的需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、優(yōu)化改進(jìn)四個(gè)階段進(jìn)行總體管控,對ITSS實(shí)施的分析、規(guī)劃、過程、結(jié)果,以及相關(guān)管理文檔、體系、措施進(jìn)行監(jiān)督、測…
ITSS的實(shí)施通過需求分析、規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施三個(gè)階段,進(jìn)入到日常運(yùn)營,標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系的建立、實(shí)施使組織有效地確認(rèn)、執(zhí)行和監(jiān)督業(yè)務(wù)活動,對各個(gè)層面的活動、資源和操作規(guī)程有明確的定義、規(guī)范和執(zhí)行。質(zhì)量控制建立…
本階段將對需求分析及規(guī)劃設(shè)計(jì)階段所確定的各種策略、方針和計(jì)劃,按照一定的規(guī)范、使用有效的方法和工具,進(jìn)行落實(shí)和執(zhí)行,交付符合實(shí)施ITSS目標(biāo)的服務(wù)或產(chǎn)品。1、 落實(shí)管理層職責(zé)組織管理層的支持是實(shí)施ITSS的關(guān)鍵成…
ITSS實(shí)施應(yīng)基于需求分析階段,從組織戰(zhàn)略出發(fā)、以客戶需求為中心,參照ITSS對IT服務(wù)進(jìn)行全面系統(tǒng)的規(guī)劃設(shè)計(jì),建立業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、IT戰(zhàn)略與IT服務(wù)之間清晰的匹配和關(guān)聯(lián)關(guān)系,確定所需要的業(yè)務(wù)服務(wù)組件,為IT服務(wù)的部署實(shí)施做…
實(shí)施ITSS無論是對供方還是需方,首先要進(jìn)行需求分析,明確ITSS實(shí)施目標(biāo)和方法。通過對實(shí)施組織業(yè)務(wù)狀態(tài)梳理和IT服務(wù)需求的收集,在評估實(shí)施組織信息化實(shí)施現(xiàn)狀和服務(wù)能力的基礎(chǔ)上,明確ITSS實(shí)施的具體目標(biāo),并完成可行…
隨著我國信息化和信息安全保障工作的不斷深入推進(jìn),以應(yīng)急處理、風(fēng)險(xiǎn)評估、災(zāi)難恢復(fù)、系統(tǒng)測評、安全運(yùn)維、安全審計(jì)、安全培訓(xùn)和安全咨詢等為主要內(nèi)容的信息安全服務(wù)在信息安全保障中的作用日益突出。加強(qiáng)和規(guī)范信息安…